『動画』で新規顧客を獲得する。　3つのメリットをご紹介！

先日より代田ファクトリ―では、動画撮影プランを開始しました。

お客様の声を受け、弊社の柔軟性が発された結果、サービスとして運用が始まったものです。サービス開始にあたっては、数々の記事を参考に動画を掲載するメリットを調査。また実際にECサイトへ動画掲載が浸透している、海外のサイトをチェックし、研究を重ねました。

本記事では弊社が調査をもとにまとめた、ECサイト動画を導入するメリットを3つ、ご紹介したいと思います。

ECサイトに動画を導入するメリットの1つ目は、情報量を増加という点。 従来のECサイトでも謳われることの多かったメリットですが、動画を導入することで、さらに効果を高められます。

これまで商品写真の撮影は、顧客の大多数が店舗でおこなう行動を予測し、撮影するのが主でした。俯瞰、アップ、カラーバリエーションなどが代表的なカット例でしょう。

一方、 動画の場合はカットが秒数へと変化し、商品をグルリと一周しての撮影や、着用しポーズをとってもらうことで撮影が完了します。より多くの情報を伝えられるようになり、従来の予測で切り捨ててしまっていた少数派の行動までもカバー。商品を選ぶ際の不安を払拭し、購入へつなげられるのです。

またディティール情報をより細部まで届けられるため、既存顧客からの満足度向上も期待できます。

ECサイトにおいて、検索ツールからの流入は大きな販路です。今後さらにデジタル環境は浸透・発展していくため、現在の利用している中心世代だけでなく、これからのデジタルツールで育つ若い世代に対しても効果のある販路と考えられます。

検索ツール、特にGoogleで上位に掲載される仕組みをSEO、そのための工夫をSEO対策と呼びます。WEB上で有効なキーワードを盛り込むことや、頻繁な更新などが代表的な手段でしょう。

表示順位やキーワードの有効性などは、検索エンジンを運用しているGoogleが掲げている“10の事実”に基づき、周期的に更新されます。

Google が掲げる 10 の事実　（抜粋）
 1. ユーザーに焦点を絞れば、他のものはみな後からついてくる。
 2. 1 つのことをとことん極めてうまくやるのが一番。
 3. 遅いより速いほうがいい。
 4. ウェブ上の民主主義は機能する。
 5. 情報を探したくなるのはパソコンの前にいるときだけではない。
 6. 悪事を働かなくてもお金は稼げる。
 7. 世の中にはまだまだ情報があふれている。
 8. 情報のニーズはすべての国境を越える。
 9. スーツがなくても真剣に仕事はできる。
 10. 「すばらしい」では足りない。
 （https://www.google.com/about/philosophy.html?hl=ja）

数ある対策の中でも、動画をサイト内に掲載することは有効な手段の一つ。“10の事実”の軸となる“ユーザーファースト”の観点に則しているから、といわれています。

インターネットが普及し、5Gなど通信機能の発達や様々なサービスが台頭。以前と比べ、動画コンテンツがより身近な存在となりました。特にこれから市場の中心となる10～30代は1日1時間以上動画を見るとされており、もはや動画は生活と切っても切り離せないものとなっています。

動画に慣れた若者にとって、長時間テキストを読まされるのは効果的ではありません。彼らがページのとどまるのは平均“15秒”といわれており、それ以上の時間を有する説明はかえって印象の悪化を招いてしまうのです。

若者に有効なのは、短時間で余すことなく特徴を説明するコンテンツ。つまり商品機能を説明する簡素な動画―――それらは可能であれば“15秒”以内のもの―――が望ましいといわれています。

また現在では動画サイトYouTubeが検索エンジンとして使われ始めているため、使用説明動画からECサイトへのアクセスも伸びているそう。

TwitterやInstagram、FacebookなどSNSも動画投稿が可能であり、それらに動画を投稿できれば、それぞれのSNS利用者の目にとまり、潜在顧客が爆発的に増加します。

一方で、情報の取捨選択に慣れている若者から切り捨てられないように、目を日惹きつける工夫も必要でしょう。また15秒以上の場合でも企業理念やストーリーを表現する動画であれば、ブランディング手段として有効とされています。

商品の動画掲載には上記以外にも様々なメリットがあり、海外、特にEC通販が盛んな中国では商品説明に必ずといっていいほど商品説明動画が掲載されています。

今後さらに競争が苛烈になるであろうEC業界。ライバルとの差別化にぜひ、商品説明動画を導入してみてはいかがでしょうか？